亚马逊卖家开Case的正确姿势路径丨海猫荟

　　对于亚马逊的新手卖家来说，亚马逊的各种奇奇怪怪的名词像是特殊的咒语一样，难道高端玩家交流的时候都使用这种加密语言？

　　看起来神神秘秘

　　仿佛只要掌握了这门语言

　　就能纵横亚马逊，睥睨跨境江湖

　　这期海猫荟来跟大家近距离了解一下

　　·什么是亚马逊开case？

　　·哪些问题可以通过开case解决？

　　·开case的正确姿势？

　　每个做亚马逊的卖家都会遇到各式各样的问题，甚至是一些疑难杂症。其实，大多数不涉及产品本身及运营方向的问题其实都可以通过开Case解决。因为除了产品和运营，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊平台永远拥有最终解释权。

　　什么是亚马逊开case？

　　亚马逊卖家账号注册成功后,在运营亚马逊店铺过程中可能会遇到各种各样的问题需要向亚马逊寻求帮助或者核实确认,这时可使用亚马逊的客服功能,即我们经常所的“开Case”，“开Case”实际就是问客服的另一种说法。

　　一些基础的问题，卖家可以通过点击亚马逊后台主页右上角的HELP(帮助)，然后在搜索框里输入想搜索的内容，搜索结果既会出现帮助显示。

　　有些问题通过搜索框没办法搜到，这时候开Case联系亚马逊客服基本都能获得满意的答复。

哪些问题可以通过开case解决？

　　品牌问题

　　品牌旗舰店、A+页面、视频上传、品牌授权问题

　　在以前亚马逊上传产品信息，确实可以在品牌这栏里面写N/a或者none之类的文字来代表无品牌产品。但是亚马逊的随着规则改变以及平台对品牌的重视，现在已经不能靠这种方式来上传Listing。而我们如果填写自己的品牌进行提交的话，无论这个品牌有没有在美国商标局进行注册，会显示如下错误页面。

　　通过开Case-告知亚马逊请求加入品牌白名单，并提供带有Logo的产品，如果你的品牌正在申请中并有回执也要把PDF文件一起附上，这样亚马逊会把你品牌加入白名单，就可以上传产品了。

　　Listing不可售问题

　　也就是listing变狗的问题，简言之就是前台页面显示不出来，屏幕出现一只可爱的小狗，并出现wecouldn'tfindyourlisting。变狗的原因有很多，开Case询问客服是最快的解决方法，了解问题所在，查询Listing变狗的原因。

　　Listing被VC账号更改

　　例如图片被换、标题被更改、节点被换，不知咋办？苦心经营许久的Listing被恶意修改，难道真的只能忍气吞声吗？开case找客服！

　　注意：普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限，大家可以多打几个电话，直到问题解决再关闭Case

　　卖家可以提供以下材料给亚马逊，进行申诉：

　　①品牌R标证书；

　　②品牌官网链接；

　　③进货发票；

　　④带有UPC码的产品实拍图。

　　用强有力的证据证明你是这个产品的持有者，那么将有可能会申诉成功，拿回Listing。

　　系统异常情况

　　页面功能不能正常使用，Listing无法上传，无法转亚马逊配送，让客服帮你刷新即可；Listing被莫名归为其他类目用品等异乎寻常的情况，大多数是系统后台出现了错误，可以通过开Case让客服帮你解决即可。

　　新规、税务问题

　　任何小道消息想要确认真实性和税务问题，都可以通过开Case咨询亚马逊客服，不要听风信雨！想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效。

　　解决投诉问题

　　只要身处江湖之中，就难免少不了会遇上各种纷争。以前上学的时候可以跟老师报告解决，现在赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以通过开Case去解决。

　　但如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决。

　　开Case的正确姿势

　　亚马逊客服的业务水平参差不齐，权限也各有不同，对应的问题要找对应的解决问题的路径，迅速找到能解决实际问题的客服，所以给到的答复有可能会不一样，如果该次case无法达到自己的目的可以：

　　①转接到更有经验的客服

　　②重新开Case直到解决问题，但也不要开Case太过于频繁。邮箱Case可以随时开，容易解决的方法，可以选择这个方法聊天Case可以询问多个问题并得到详细的解决方法

　　电话Case效率快，快速解决紧急问题。

　　当然，不同开Case交流方式处理效率也会有差别：

　　一般来说：电话Case>聊天Case>邮件Case

　　英文Case的权限大于中文Case，建议开英文Case

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